{"id":6929,"date":"2023-10-10T09:08:34","date_gmt":"2023-10-10T09:08:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/?p=6929"},"modified":"2023-10-10T09:08:59","modified_gmt":"2023-10-10T09:08:59","slug":"inside-teleboy-mit-florian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/insights\/inside-teleboy-mit-florian\/","title":{"rendered":"Inside Teleboy &#8211; mit Florian"},"content":{"rendered":"\n<p>Im Teleboy Magazin stellen wir Dir laufend die Personen vor, die hinter <a href=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/insights\/wer-ist-teleboy\/\">Teleboy<\/a> stecken. Dieses Mal erz\u00e4hlt Dir Junior Product Manager Connectivity Florian von seinem Arbeitstag, was hinter dem Bereich Connectivity steckt und auf welches Projekt er besonders stolz ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kurz-und-knapp-uber-florian\">Kurz und knapp \u00fcber Florian:<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" data-id=\"6950\" src=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Florian-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6950\" srcset=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Florian-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Florian-300x200.png 300w, https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Florian-768x512.png 768w, https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Florian.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-teil-des-teleboy-teams-seit\">Teil des Teleboy-Teams seit\u2026<\/h3>\n\n\n\n<p>dem 01.12.2022 und arbeitet als Junior Product Manager f\u00fcr den Bereich Connectivity<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sorgt-bei-teleboy-dafur-dass\">Sorgt bei Teleboy daf\u00fcr, dass\u2026<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Bestellungen und Services richtig durch unsere Systeme laufen.<\/li>\n\n\n\n<li>interne und systemseitige Prozesse stets optimiert werden und der Support&nbsp; unterst\u00fctzt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>der Chatbot verwaltet und stets verbessert wird.<\/li>\n\n\n\n<li>die Kommunikation mit Projektpartner:innen gew\u00e4hrleistet ist.<\/li>\n\n\n\n<li>das Produkt-Team Unterst\u00fctzung beim Testing von unseren Produkten erh\u00e4lt, neue Inhalte ausgearbeitet und stets optimiert werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schaut-auf-teleboy-am-liebsten\">Schaut auf Teleboy am liebsten\u2026<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die beste Feel-Good-Serie: Scrubs \ud83e\ude7a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-florians-typischer-arbeitstag-bei-teleboy\">Florians typischer Arbeitstag bei Teleboy:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zun\u00e4chst einen \u00dcberblick verschaffen: Was ist so an Mails reingekommen, was f\u00fcr Bugs, Fehler und Auff\u00e4lligkeiten wurden gemeldet? Oder einfacher gefragt: Wo dr\u00fcckt heute der Schuh?<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00e4ffchen &amp; Wasser holen, kurz mit den Kolleg:innen schnacken<\/li>\n\n\n\n<li>Controlling: Wo lief was in unseren Prozessen falsch und warum?<\/li>\n\n\n\n<li>Mails beantworten oder die entsprechenden Informationen in meine Projekte einarbeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Zwischendurch immer mal wieder Meetings mit den Kolleg:innen aus den anderen Teams, um immer auf dem aktuellen Stand zu sein<\/li>\n\n\n\n<li>Mittagspause inkl. Essen und besonders wichtig: eine Runde Tischtennis spielen \ud83c\udfd3<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeitung der W\u00fcnsche und Meldungen aus den entsprechenden Teams<\/li>\n\n\n\n<li>ggf. Unterst\u00fctzung bei z.B. Testings und anderen IT-bezogenen Aufgaben<\/li>\n\n\n\n<li>Optimierung unser Systeme wie u.a. dem Chatbot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-fragen-an-florian\">5 Fragen an Florian:<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Tamy<\/strong>: Bei Teleboy arbeitest Du im Bereich Connectivity. Doch was bedeutet Connectivity eigentlich und was macht diesen Bereich aus?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florian: <\/strong>Im Prinzip beschreibt der Connectivity-Bereich alles rund um unsere Kommunikations-Produkte, also unsere <a href=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/internet\">Internet<\/a>-, <a href=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/mobile\">Mobile<\/a>&#8211; und <a href=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/fixnet\">Festnetz<\/a>-Services. Ein Grossteil der Aufgaben, die wir bew\u00e4ltigen, h\u00e4ngt also irgendwie mit diesen Services zusammen, aber nicht ausschliesslich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamy:<\/strong> Als Produkt Manager arbeitest Du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Wie gestaltet sich diese Zusammenarbeit und wer sind besonders wichtige Schnittstellen f\u00fcr Dich?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florian: <\/strong>Die Zusammenarbeit gestaltet sich sehr unterschiedlich und abwechslungsreich. Meine wichtigsten Anlaufstellen sind vor allem die Kolleg:innen aus dem Support und unser Head of Product Nino. Ausserdem arbeite ich eng mit Sebi, unserem Product Owner im Connectivity-Bereich, und der IT zusammen. Digitale Meetings und Calls sind dementsprechend vorprogrammiert, aber durch die transparente und offen-freundliche Kommunikation unter allen ein meist sehr produktives Unterfangen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamy:<\/strong> Was macht Dir an Deinem Job besonders viel Spass und was stellt Dich auch ab und zu vor Herausforderungen?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florian:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zwischen Support und IT fungiere ich quasi als Bindeglied. Ich habe dadurch immer wieder die Chance zu sehen, wie sich \u00c4nderungen auf meine Kolleg:innen und die Kund:innen auswirken. So kommt auch das Feedback immer direkt zu mir. Herausfordernd wird es dementsprechend immer dann, wenn wir L\u00f6sungen noch individueller machen wollen. Dann m\u00fcssen wir genau hinschauen, inwiefern unsere Produkte und Systeme so optimiert werden k\u00f6nnen, dass es f\u00fcr alle verst\u00e4ndlich ist und vor allem zufriedenstellend funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamy<\/strong>: Der neue Teleboy Chatbot ist eine Deiner Verantwortlichkeiten. Wie bist Du an dieses Projekt rangegangen und wie wird sich der Chatbot in Zukunft entwickeln?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florian: <\/strong>Sp\u00e4testens mit ChatGPT war klar, dass ein durch einen Bot gesteuerter Chat funktionieren kann und es f\u00fcr die meisten Menschen keine \u00dcberraschung mehr ist, mit einem Bot zu schreiben. Mit unserer L\u00f6sung m\u00f6chte ich die Kund:innen unterst\u00fctzen, schneller und einfacher Informationen zu unseren Produkten zu bekommen. Besonders wichtig ist aber, dass wir die Kund:innen nicht alleine lassen, wenn der Bot an seine Grenzen st\u00f6sst und deswegen war klar: Wenn der Bot nicht weiter weiss, geben wir den Kund:innen schnellstm\u00f6glich einen unserer Supportagent:innen an die Hand. So werden die individuellen Anliegen bestm\u00f6glich und pers\u00f6nlich gel\u00f6st. F\u00fcr die Zukunft gilt es, den Bot immer weiter zu optimieren, mit Infos zu f\u00fcttern und zu korrigieren. K\u00fcnstliche Intelligenz hin oder her, auch f\u00fcr diese gilt: Man lernt nie aus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamy<\/strong>: Was ist ein Projekt, auf das Du besonders stolz bist oder das Dir besonders viel Freude bereitet?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florian: <\/strong>Neben dem Chatbot, der viele interessante neue M\u00f6glichkeiten mit sich bringt, blicke ich besonders gern auf unsere Automatisierungen. Diese haben wir St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck in unsere Systeme implementiert. Dabei geht es vor allem darum, den Kolleg:innen im Support die Arbeit leichter zu machen. Wir geben ihnen dabei Werkzeuge an die Hand, um schneller und unkomplizierter die Kund:innen unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen. Feedback meiner Kolleg:innen bietet mir dabei die M\u00f6glichkeit, verschiedene Ansichten und Ideen in Erfahrung zu bringen und besser zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Du willst wissen, wer noch so hinter Teleboy steckt? In der letzten Ausgabe haben wir Dir <a href=\"https:\/\/www.teleboy.ch\/magazin\/insights\/inside-teleboy-mit-brian\/\">Brian <\/a>vorgestellt, der seit 9 Jahren als Software Engineer arbeitet und Dir einen Einblick in seinen Arbeitsalltag gibt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was heisst eigentlich \u00abConnectivity\u00bb? Und was macht man als Junior Product Manager in diesem Bereich? Florian verr\u00e4t es Dir in der neuen Ausgabe von Inside Teleboy.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6951,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[188],"tags":[],"coauthors":[144],"class_list":["post-6929","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.1 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Inside Teleboy - mit Florian &#8211; Teleboy Magazin<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In dieser Ausgabe von Inside Teleboy lernst Du Florian, unseren Junior Product Manager, kennen. 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